Le call center multicanal et digital,
spécialisé en gestion de crise depuis 20 ans

Gardez le contrôle quand chaque échange compte

En période de crise, nous déployons des équipes dédiées pour prendre en charge vos appels entrants et sortants afin de maintenir la continuité de service auprès de vos clients et partenaires.

Vos enjeux, notre savoir-faire. Nous vous accompagnons

2 heures

Une cellule dédiée, rapidement mobilisable jusqu’à 2 h après nous avoir informés.

24/7

Nous gérons les flux exceptionnels quand vos équipes sont sous tension, 24 h/24 et 7 j/7.

de 1 à +150

Chargés de crise mobilisables, pour répondre à tous vos besoins.

Vos situations sensibles, notre réponse opérationnelle

Rappel produit, fuite de données, crise sanitaire, situation médiatique : nous mobilisons une cellule dédiée pour prendre le relais et sécuriser chaque échange.

Canaux de crise

  • 3 700 000 appels entrants
  • 1 900 000 appels sortants
  • 5 000 000 mails envoyés
  • 3 000 000 SMS envoyés
  • 80 000 mails entrants
  • 150 000 chats / chatbot
  • 80 000 click to call
  • 20 000 messages vocaux
  • Des canaux spécifiques ?
    Nous nous adaptons.

Nos sites

  • Paris Saint-Cloud
  • 3 sites en PACA
  • 3 sites satellites
  • 575 positions

Organisation

  • Une équipe dirigeante et des chargés de crise aguerris :
  • 24 h/24 · 7 j/7
  • Un dispositif modulable selon vos besoins
  • Des solutions et outils dédiés hautement sécurisés
  • Niveau 1 : des chargés de crise formés aux discours sensibles
  • Niveau 2 : des experts métiers avec des professionnels de santé
Tour de bureaux au crépuscule

L’expérience, l’échelle et l’exigence au service de vos clients.

+15 langues

Pour accompagner vos publics en France et à l’international.

+ 600 crises résolues

Nombre de cellules de crise activées depuis notre création.

+20 ans

D’expérience dans la relation client et les dispositifs sensibles.

Vous faites face à une situation sensible ?

Traînées lumineuses sur une route de nuit

Échangeons sur vos enjeux et construisons ensemble un dispositif adapté à vos objectifs.

Gestion de crise

En situation critique, chaque échange compte pour préserver la confiance de vos clients et protéger votre image.

Sécuriser vos communications en période sensible

Activation rapide

Mise en place d’un dispositif dédié selon vos volumes, vos canaux et votre niveau d’urgence.

Prise en charge des flux

Gestion des appels en débordement, pics d’activité et demandes sensibles.

Discours maîtrisé

Des équipes formées à vos procédures, vos éléments de langage et votre environnement métier.

Une réponse structurée pour reprendre le contrôle de la relation client en période critique.

En chiffres

+ de 95 %

Des demandes qualifiées dès le premier échange.

Tous secteurs

Assurance, santé, industrie, distribution, grande consommation, banque…

+ 80 %

D’appels pris en moins de 30 secondes.

Une expertise multi-thématique

Analyse d’échantillons en laboratoire
  • Crise avec contamination
  • Infections contagieuses
  • Produit défectueux
Crise sanitaire
Prélèvement en boîte de Petri
  • Retrait, rappel
  • Présence de bactéries
Crise alimentaire
Lignes de code sur un écran
  • Piratage
  • Ransomware
Cyberattaque
Canettes en cours de conditionnement
  • Retrait suite à accident
  • Action préventive
Crise qualité produit
Rassemblement encadré par les secours
  • Grève
  • Harcèlement
  • Plan social
  • Séquestration
Crise humaine et sociale
Graphique boursier en chandeliers
  • Crise bancaire
  • Crise boursière
  • Crise du change
Crise financière
Cheminées industrielles rejetant de la fumée
  • Explosion
  • Pollution
  • Accident de personne
Accident industriel
Intervention sur voie publique
  • Annulation de manifestation
  • Accident
  • Agression
Crise événementielle
Forces de l’ordre en intervention
  • Agression criminelle
  • Terrorisme
  • Prise d’otage
Agression

Et une expertise multi-secteurs

Rangées de cultures dans un champ
Agriculture
Assortiment de légumes frais
Agroalimentaire
Train à quai en gare
Automobile / Transports
Allée de supermarché
Distribution
Éoliennes sur un plateau
Énergie / Environnement
Séjour d’un logement neuf
Immobilier
Robots sur une chaîne d’assemblage
Industrie
Produits cosmétiques disposés à plat
Mode et Beauté
Produits de grande consommation
Produits de Grande Consommation
Professionnel de santé tenant un stéthoscope
Santé / Nutrition / Bien-être
Quartier d’affaires vu du ciel
Services Financiers / Banques / Assurances
Bâtiment public surmonté du drapeau français
Campagne d’Intérêt Général
Public lors d’un concert
Sport / Divertissement
Carte de circuit imprimé
Technologie
Avion de ligne au décollage
Tourisme / Loisirs
Certification ISO 18295-1 — Bureau Veritas Règlement général sur la protection des données Orias — Registre unique des intermédiaires en assurance, banque et finance Votrasso Charte du Cœur MEDEF — Mouvement des Entreprises de France

Demande de contact

Nous sommes là pour répondre à vos interrogations.

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Pour plus de réactivité, ne remplissez pas ce formulaire. Appelez-nous au 06 71 27 69 86.

Ou par mail : crise@qualione.com

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Par email

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Recrutement : recrutement@qualione.com

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